Términos y condiciones
1. El cliente se compromete a realizar el pago completo del lugar reservado, en la fecha establecida por Vivavía tours®, de lo contrario serán liberados y podrán ser vendidos sin derecho a reembolso.
La fecha límite para liquidar los lugares en viajes terrestres de 2 días o más deberá liquidar sus lugares 10 días hábiles antes de la fecha de salida.
2. Los asientos en la unidad de transporte serán asignados al momento de cubrir el 100% del pago del lugar solicitado.
Vivavía tours® se reserva el derecho de cambiar la capacidad y modelos de las unidades de transporte de los viajes o excursiones, bajo previo aviso, si las circunstancias así lo requieren.
3. El viajero es responsable totalmente de llegar al lugar de salida indicado previamente por Vivavía tours®, al menos 30 minutos antes de la hora estipulada para evitar contratiempos.
El tour coordinador de viaje tiene autorizado retirarse a la hora indicada sin responsabilidad alguna. En caso de no presentarse a tiempo no se aplica ningún tipo de reembolso o cambio.
4. Cada viajero debe hacerse cargo de sus objetos personales, ya que Vivavía tours® no responde por extravíos u olvidos dentro de la unidad de transporte. Para trayectos largos, sugerimos colocar en las maletas un identificador y candado.
5. Con la aplicación de la política vigente, se puede cancelar hasta con 15 días hábiles de anticipación a la fecha de viaje aplicando una penalización del 40% sobre el valor proporcional de asientos reservados.
Si se notifica con 7 días hábiles de anticipación y hasta 72 horas previas al itinerario de viaje el costo del boleto no se reembolsará. Se puede usar el boleto en otra fecha con una vigencia de un año, pagando un 20% de penalización sobre la tarifa comprada. En caso de que la tarifa haya incrementado, el viajero deberá cubrir la diferencia.
Si se notifica con menos de 72 horas en relación al itinerario de viaje, ya no aplicará el reembolso por parte de la empresa ni se podrá utilizar el boleto para viajar en otra fecha. Sin embargo, el viajero podrá buscar una persona que lo reemplace, siendo este quien, directamente, le reembolse el importe total sin que Vivavía tours® figure como intermediario en ningún proceso financiero.
48 horas antes de que inicie el itinerario de viaje no se permitirán ningún cambio.
Si el viajero cancela un tramo del viaje, o se ve imposibilitado a continuarlo por cualquier razón no tendrá reembolso del total ni parcial del importe pagado.
Todas las modificaciones a una venta (cambio de nombre, fecha y/o destino) tendrán una penalización del 10% del total del importe pagado por gastos administrativos.
Al momento de realizar el pago de su reserva, significará la aceptación del viajero a estas normas y condiciones.
6. Todas las unidades de transporte e itinerario de viaje están sujetos a cambios de horarios o demoras en ruta por motivos ajenos o directos a la empresa, tales como condiciones climatológicas, contingencia sanitaria o acontecimientos que impidan la realización de las actividades, en cuyo caso no se podrá aplicar por parte del viajero acciones en contra del equipo tour coordinador. Cuando alguna de estas situaciones se presente, Vivavía tours® determinará los movimientos más adecuados.
7. Vivavía tours® no se responsabiliza de posibles modificaciones en el itinerario por condiciones meteorológicas adversas, desvíos de carreteras o causas ajenas a la empresa.
Asimismo, por demoras causadas por revisiones, retenes e inspección secundaria, tráfico vehicular entre otros hechos que alteren la organización del viaje e impidan la ejecución total o parcial de la actividad.
Nos reservamos el derecho de alterar, cancelar rutas o modificar el itinerario por situaciones antes mencionadas, si esto fuera necesario el itinerario podría ser sustituido por uno de igual valor.
8. Vivavía tours® se reserva el derecho de posponer o cancelar el servicio en cualquiera de los casos anteriores (puntos 6 y 7), por lo que no aplicará la devolución de efectivo del pago realizado, en cambio podrá reagendar en otra fecha disponible o utilizar el monto total para cualquier otro tour.
9. El viajero se compromete a respetar las leyes vigentes en el país, así como a guardar formas adecuadas y a respetar a todos los miembros de Vivavía tours®, así como al resto de la tripulación. Cualquier alteración del orden, agresiones verbales o físicas durante el viaje de manera deliberada y/o bajo efectos de sustancias causarán expulsión y la anulación de los servicios prestados y de ser necesario se consignará a las autoridades correspondientes.
9. Las unidades de transporte utilizadas en los servicios terrestres, son arrendadas por Vivavía tours® a diversas compañías de transporte, mismas que cuentan con los estándares de calidad y seguridad requeridos, incluyendo cobertura de seguro de viajero en servicios terrestres (aplicable sólo en movimiento y a bordo de la unidad), en caso de algún percance será la empresa correspondiente de transporte la responsable de brindar las atenciones requeridas.
10. Vivavía tours® no es responsable, bajo ningún concepto, de: accidentes, daños o percances que el viajero sufra durante su estancia, tiempo libre, actividades o atracciones turísticas. El viajero es responsable de salvaguardar su seguridad, se recomienda portar datos se seguro social (en caso de aplicar), cautela y precaución en todo momento y/o adquisición de una póliza de asistencia del viajero (contáctanos para mayor información sobre pólizas de viaje).